Reseña Historica

RESEÑA HISTORICA

Lanitex Sport S de H, es un almacén comercial el cual le ofrece a las personas o los usuarios del centro de la Ciudad de Medellín, productos para el hogar como electrodomésticos, ropa y calzado para hombre, mujer y niño(a).

Este almacén fue creado desde el año 2004, donde se empezó solo con ventas de contado y su establecimiento era más bien pequeño y ubicado en el segundo piso del Centro Comercial Paseo de Berrio, con el pasar de los años Lanitex Sport creo una estrategia de ventas a crédito en los sectores de estrato 1 y 2 donde estas ventas era puerta a puerta y tenía un promedio de 3 a 4 asesores de ventas y 2 personas directas en el punto de venta, su estrategia fue exitosa lo cual empezó a extenderse en el sector buscando clientes empleados en empresas grandes y pymes, pues esta estrategia condujo a que Lanitex Sport, tuviera su portafolio de clientes directos y se dio la necesidad que esta pyme empezara a afiliarse a las centrales de riesgos donde se validan la referencias de un cliente, pues de esto también surgió la necesidad de que sus empleados recibieran capacitaciones de atención servicio al cliente; es así entonces como Lanitex Sport empezó con sus ventas a crédito y de contado, el almacén le creo la necesidad al usuario en ir directamente a visitarlos y es así como en la actualidad tienen sus clientes fieles y potenciales.

Una de las labores que se puede mencionar es que esta pyme esta siempre dispuesta a los cambios y que el gerente y el personal que labora en esta empresa cuenta con un perfil académico; donde son técnicos, tecnológicos y profesional lo que permite que siempre estén dispuesto a los cambios y buscan alternativas de competencia en el sector, pues en la actualidad el mercado de ventas es muy competitivo debido a la rotación de mercancía legal e ilegal; pues como es de conocimiento hay muchos comerciantes que evaden impuesto legales y atribuyen a que las utilidades sean más altas.

Misión

MISIÓN

Lanitex Sport S de H, velará en ofrecer a sus clientes de la ciudad de Medellín una atención personalizada en la asesoría de la venta y el estudio del crédito comercial, enfocados siempre en la calidad de la atención del cliente, en la variedad de productos buscando así satisfacer sus necesidades, gustos y preferencias. Soportados en la calidad del servicio y el producto.

Visión

VISION

Ser líderes en la asesorías de ventas y créditos en el menor tiempo, lograremos obtener nuevas sucursales del Lanitex Sport en el área metropolita y el cercano oriente para el año 2018, brindando a los clientes nuevas alternativas de crédito y una variedad de productos en los puntos de ventas.

Objetivos

OBJETIVOS

• ·         Lograr posicionamiento y reconocimiento en el mercado.

• ·         Crear confianza y credibilidad con sus clientes, pues es la razón de la empresa ofrecerle sus servicios

• ·         Establecer una comunicación transparente y directa con los clientes.

• ·         Organizar eventos de promociones y planes estratégicos para la cartera morosa y castigada

• ·         Fomentar iniciativas que mejoren la calidad del servicio y que los clientes se sientan complacidos en el servicio, la calidad, la variedad y garantía en sus productos

• ·         Ser una empresa que responda a las necesidades establecidas por los clientes para el cumplimiento de la misión. 

Metas

METAS

• Satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, ofreciendo para ellos una amplia gama de productos para el hogar y vestuario, con precios adecuados que permitan que los precios de ventas sean acorde y competitivos al mercado.

• Brindar a los empleados oportunidades de progreso y proporcionarles tareas y funciones que llenen su sentido de pertenencia por las funciones a desarrollar, motivarlos por la gestión desarrollada y el cumplimiento de ventas cada mes.

•   Cada vez que se planifique y se desarrolle una actividad o una estrategia de mercado esta debe ir acompañada obligatoriamente por las cifras y porcentajes que se deben de cumplir, pues la rentabilidad y las utilidades se ven reflejadas por este evento.

• Dentro de las negociaciones que se realicen con los proveedores se debe manejar el mínimo error de calidad ya que esto permite la credibilidad y confianza de los clientes al momento de satisfacer sus necesidades.
•   El excelente manejo de inventarios en los productos permite que la rotación sea constante y que el valor pesos en activos no este reflejado solamente en productos de bodega, lo que se pretende es que el inventario sea rotado monetariamente.

•  La buena aptitud de cada asesor permite el cumplimiento de metas monetarias semanales y mensuales, a esto le sumamos la calidad en la aprobación de los créditos ya que “es un riesgo” la recuperación del crédito.

Dofa

Matriz DOFA

DOFA

MATRIZ DOFA LANITEX SPORT S de H.	FACTORES EXTERNOS
FACTORES INTERNOS		OPORTUNIDADES	AMENAZAS
		·         Aumentar la preventa o el plan separe, es decir dar alternativas de que el cliente pague por adelantado su producto. ·         Ofrecer nuevos productos a los clientes, como misceláneas, tecnología, telefonía, entre otros.. ·         Posicionar la empresa en el mercado del sector de los servicios. ·         Adquisición de créditos bancarios para invertir en el capital de trabajo.	·         Ser competentes en precios de venta  ya que en el sector del centro de Medellín la competencia es directa y hay gran variedad de productos y precios. ·         Que lleguen nuevas empresas con el tratado del libre comercio, pues llegan productos con muy bajo costo. ·         Las ventas por internet y mercado libre hacen que los usuarios no se desplacen ha ningún lugar y todo se realice por medios tencologicos.
	DEBILIDADES	DO	DA
	·         Falta invertir en capital de trabajo para ser más competitivos ·         Falta de posicionamiento y reconocimiento en el mercado ·        Proyecto en etapa de iniciación a nuevos procesos ·         Recursos económicos. ·         Hace falta desarrollar una pagina WEB para hacer las ventas en línea y satisfacer las necesidades de otros usuarios.	Requerir de más tiempo para ser reconocidos en el mercado, tenemos ideas, estrategias para implementar en las empresas ya que estamos en un mercado cambiante y que este apoyo permita cambiar o diseñar los procesos de producción para que los objetivos y resultados sean más representativos dentro de los estados financieros de la empresa.	Buscar mejoras día a día sobre el servicio que se está ofreciendo, invertir en el área de inducción y capacitación recursos humanos que cuente con las capacidades de liderar y transmitir la información clara, concreta y dinámica con el fin de lograr nuestros objetivos de satisfacción con el cliente.
	FORTALEZAS	FO	FA
	·         El compromiso, el empeño y lealtad. ·         Reserva de la información suministrada por los clientes. ·         Servicio especializado en el sector terciario de la empresa ·         Personal emprendedor. ·         Variedad y oportunidades de pago para los créditos comerciales ·         Oportunidades de cancelación a cartera castigas y/o morosa ·         Reconocida dentro del sector terciario lo cual las referencias crediticias te aportan como referencia comercial a los usuarios del almacén.	La ética profesional que se tiene implementada en la empresa permite que seamos nosotros quienes suministraremos las bases y referencias hacia otros almacenes; dando la oportunidad que el cliente tengan nuevas alternativas de crédito en el mercado.	Tener siempre actualizados las bases de datos de nuestro personal, realizar  la selección del crédito con el mínimo índice de error, optimizar los tiempos de estudio del crédito y  trabajar muy en conjunto con todo el personal.

Políticas

POLÍTICAS DE DESARROLLO HUMANO

Contar en la empresa con un personal idóneo, capacitado y confiable ya que es un almacén donde se deben manejar inventarios de productos, cuentas pendientes por cobrar y por pagar, el recaudo de efectivo y manejo de aplicativos para la aprobación, ejecución y rechazo de un crédito.

Para la contratación del personal administrativo y asesores al cliente, se tiene definido la convocatoria por internet y la BD que se solicita al SENA; los empleados deben cumplir con los siguientes requisitos:

CARGO	PERFIL
Administrador	Comprometido, responsable, honrado y visionario, con conocimiento y experiencia  en el sector de ventas y formación comercial.
Asesores de Ventas - cliente	Que tenga estudios en atención al servicio – clientes, que maneja muy buenas relaciones interpersonales, ser amables, creativos y honestos

La empresa tiene como principio brindarle la oportunidad a sus empleados que mejoren sus conocimientos profesionales y para ello se les brinda la oportunidad de estudiar en los horarios que se les facilite su bienestar, por parte de la empresa se dictan o se deben cumplir algunas horas de capacitación que se pagan en FENALCO ATIOQUIA como mejoramiento en la calidad, trato y respaldo con los clientes, esta actividad se realiza trimestral.