Líder
del Proceso: Gerente y Administrador del punto de venta Lanitex Sport S de H.
y Administrado punto de venta.
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Tipo
de proceso:Misional
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Objetivo:Fomentar
procedimientos y estrategias para mejorar y controlar la calidad de los
productos ofrecidos a los clientes, satisfaciendo las necesidades de los
mismo.
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Requisitos
Aplicables de la Norma ISO 9001:2000:
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Requisitos
de Ley Aplicables:
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Requisitos del Usuario:
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Proveedores
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Entradas
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Actividades
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Salidas
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Clientes o Usuarios
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Lanitex Sport S de H
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·
Ventas
·
Postventa
|
P
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·
Venta y postventa de
productos a personas naturales y/o jurídicas
·
Telemercadeo
·
Eventos y promociones
·
Opciones de Pago
|
Oferta
de productos
Precios
Nuevos
clientes
|
Clientes naturales y/o Jurídicos
|
Lanitex Sport S de H
|
Realizar la venta
Inventarios
|
H
|
·
Venta de productos
·
Realizar factura de
entrega del producto
·
Asesoría personalizada al cliente
en la venta
|
Entrega del producto
Inventario
|
Clientes naturales y/o Jurídicos
|
Lanitex Sport S de H
|
Garantía
del producto
Seguimiento
a la garantía
Investigación
del mercado
|
V
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·
Seguimiento de actividades
·
Requisito del crédito
·
Verificar diligenciamiento
de la papelería y recaudo de las cuota
|
·
Orden del pedido
·
Aprobación del crédito
|
Gestión
administrativa
Contabilidad
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Lanitex Sport S de H
|
Aplicar Indicadores de Gestión
Generar Acciones de mejoramiento
|
A
|
·
Evaluación
·
Retroalimentación
|
Resultados de indicadores de gestión
Acciones de mejora
|
Gestión de calidad
Gestión administrativa
Contabilidad
|
Recursos
|
Quien
Suministra
|
|
Humanos
|
Gerente
Administrador
Asesores Comerciales
|
Gestión recursos Humanos, Gestión sistemas
de información y Contabilidad
|
Físicos
|
Instalaciones locativas
Equipos de computo
Red interna e internet
Sistemas de información
|
Gestión recursos Humanos, Gestión sistemas
de información y Contabilidad
|
Ambiente
de Trabajo
|
Condiciones optimas de ventilación,
iluminación e infraestructura
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Gestión recursos Humanos, Gestión sistemas
de información y Contabilidad
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