Procedimiento Ventas

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE              VENTAS	Versión	Código PR-PX-01
	Fecha de aprobación:

1. OBJETIVO

Establecer los parámetros necesarios para el proceso de ventas con el fin de entregar un producto con calidad y que el cliente quede satisfecho.

DOCUMENTO DE REFENCIA

Re cotización

Cotización

Ordenes de pedido

Atención PQRS

Control quejas y reclamos

Evaluación del servicio

Seguimiento de Cotización

Precios

Informe diario de ventas

Remisiones - Facturas

2. ALCANCE

El procedimiento aplica en el área de ventas, iniciando desde la elaboración de plan de ventas, presupuesto de ventas, cotizaciones, entrega de producto hasta cumplir su postventa y satisfacer la necesidad del cliente.

3. DEFINICIONES Y TÉRMINOS:

                                                                                                                                  

                                                                                                                                 

Postventa: Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente

Telemercadeo: Son actividades de marketing donde permite un contacto instantáneo entre el almacén y sus clientes

Eventos y Promociones: Fechas especiales donde se promocionan los productos.

Garantía: Es un negocio jurídico donde se le pretende entregar al cliente un producto confiable, en buen estado donde se perciba la mejor calidad y su vida útil no se vea afectado cumpliendo las recomendaciones dadas por el asesor.

Retroalimentación: es el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de continuar un ciclo y buscar el ehoramiento.

4. CONTENIDO:

Es responsabilidad del gerente realizar estudios del mercado y la competencia.

ACTIVIDAD	RESPONSABLE
1.    Análisis del mercado competente	Gerente
2.    Implementar Estrategias de Mercadeo	Gerente y Asesores
3.    Indagación de costos y precios para los productos	Gerente y Asesores

5. DOCUMENTOS DE REFERENCIAS:

El Gerente es quien establece y verifica las metas de ventas mensuales y semanales, detalladas en el formato PR-PX-01

Los productos se promocionan de la siguiente forma:

ü  Publicidad de la empresa

ü  Relaciones publicas

ü  Capacitación y talleres en FENALCO ANTIOQUIA

ü   

6.  CONTROL DE INVENTARIO

Código	Nombre	Responsable	Lugar de Almacenamiento	Tiempo de Retención	Disposición Final
Ref del producto	Nombre del producto	Administrador	Bodega y Punto de Venta	Tiempo rotación del producto	Registro en sistemas de información

    

      7. CONTROL DE CAMBIOS Y GARANTÍA

Versión	Fecha de Aprobación	Descripción del Cambio
	Fecha de devolucion al proveedor	Productos imperfectos lo cual no cumple con el control de calidad
	Fecha de devolución del cliente hacia el almacén	Producto entregado del cliente al almacén, como devolución de garantía. NOTA: al cliente se le hace entrega del producto inmediatamente, NO aplica la entrega en el mismo día para electrodomésticos.

Revisado por:Nombre del gerente	Aprobado por:Nombre del gerente
Cargo:Gerente	Cargo:Gerente
Firma:	Firma: